L’expérience client

L’expérience client s’appuie sur l’expertise pointue de nos équipes.  Nous accompagnons nos clients dans leurs réflexions stratégiques jusqu’à la mise en oeuvre opérationnelle des chantiers d’évolution et de transformation.

D’autre part, nous n’hésitons pas à nous engager sur le résultat lorsque cela est possible.

Si vous souhaitez améliorer ou optimiser l’expérience client de votre service,  n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe.

SAVOIR-FAIRE EN EXPÉRIENCE CLIENT

Nous vous accompagnons sur l’amélioration de l’expérience client sur toute la chaîne client : de l’acquisition à la fidélisation, du service client au recouvrement amiable.

Notre savoir-faire éprouvé depuis plus de vingt ans vous apporte une aide déterminante pour :

  • Vos projets de création, de transformation ou d’externalisation de vos centres de contacts multicanaux,
  • L’optimisation de vos processus, la réduction de vos coûts et l’accélération de la satisfaction client,
  • L’augmentation de vos performances commerciales en acquisition, up-selling, cross-selling, vente sur rebond, rétention et recouvrement,
  • L’amélioration de votre qualité de service, de vos parcours clients,
  • La montée en compétence de vos collaborateurs sur les techniques commerciales, relation client, fidélisation, recouvrement amiable

Notre approche est centrée sur la rentabilité et notre savoir-faire vous permet de transformer votre Relation Client en centre de profit et ainsi de faire la différence..

DEMARCHE

Chaque mission est rythmée autour de cinq temps successifs pour permettre de maîtriser la facturation. Les trois premiers temps ne vous sont pas facturés

  • Le premier temps est un temps d’échange qui nous permet de cadrer avec précision : votre contexte, les enjeux de la mission et son périmètre, la méthodologie de travail et les premiers éléments de roadmap,
  • Le deuxième temps vise à opérer une première approche opérationnelle pour nous permettre de cibler précisément l’intervention. Ce temps donne lieu à la livraison d’un premier diagnostic assorti d’une piste d’intervention,
  • Le troisième temps est la remise de la feuille de route comprenant la note de diagnostic, le dimensionnement de l’intervention, le planning et le devis,
  • Le quatrième temps est la mission à proprement dite. Elle est rythmée par les Comités de Pilotages ainsi que les bilans d’étapes et les livrables intermédiaires,
  • Enfin, le cinquième temps est la clôture de la mission avec la remise des documents finaux, la synthèse d’intervention et tous les documents nécessaires pour poursuivre l’activité sereinement. Le book de clôture est accompagné de la facture de notre intervention.

EXPERTISES

Nous intervenons dans tous les secteurs d’activités mais nous avons développé une expertise spécifique dans les secteurs d’activité suivants :

  • E-commerce : conseil avant vente, relation client, rétention
  • Télécom : relation client, fidélisation, recouvrement amiable
  • Assurances / mutuelles : acquisition, relation sociétaires,
  • Hôpitaux / santé : expérience patient, parcours patients, facturation
  • Administrations / collectivités : expérience usagers, parcours usagers

Nous adressons aussi bien les grands groupes internationaux que les ETI, les PME ou les TPE. Notre expertise nous permet d’adapter notre approche selon les problématiques rencontrées au plus près du contexte spécifique de chacun de nos clients.

Enfin, l’humain est dans les gênes de DOO conseil compte tenu de l’engagement des fondateurs au côté des personnes autistes. Ainsi, nous avons développé un mode de management particulièrement apprécié de nos clients qui permet d’assurer une conduite du changement sereine et performante même dans les contextes les plus compliqués.

Vous pouvez passer nous rencontrer au bureau :

33 rue Elie Gintrac

33 800 Bordeaux

Contactez-nous par téléphone :

09 51 56 70 83

Ecrivez nous un mail :

contact@doo-conseil.com