FORMATION : apaiser une relation conflictuelle

A la fin de la formation vous saurez :

  • Repérer les symptômes d’un conflit et appréhender sa gravité
  • Contenir les processus d’escalade 
  • Adopter les stratégies d’apaisement appropriées à la teneur du conflit et aux intérêts en jeu
  • Négocier des solutions judicieuses pour toutes les parties prenantes en vous centrant sur l’humain
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Vous travaillerez les axes les plus importants de la gestion de conflit :

Mécaniques du conflit

Définitions du conflit, terminologies associées au conflit, structure, ce qui ne relève pas du conflit, les marqueurs, les symptômes d’une relation conflictuelle

Les mécaniques d’escalade, la fonction des carburants, les enjeux, les crises

Les éléments du conflit

Les systèmes de contraintes, les implications subjectives, l’affect, l’interprétation, la confusion entre l’objet du conflit et son enjeu, les carburants externes, les carburants internes, la stigmatisation, la rupture des relations, les faits, les sentiments, l’opinion

 

Stratégies d’apaisement

Le recentrage sur les faits, les postures et les stratégies d’apaisement, les tactiques comportementales, le choix des médias, le verbal et le non-verbal

 

Les bases de la négociation

Comprendre les techniques de négociation dans le traitement d’un différent, inventer les solutions les plus judicieuses pour l’ensemble des parties prenantes, créer de la valeur, être dur avec le conflit et doux avec l’humain

Dans nos locaux ou à distance, nos formateurs sont tous des professionnels expérimentés de la relation client. Toutes les formations sont jalonnées de cas concrets et vivants issus de l'experience des formateurs.

Ils ont tous un parcours hors norme, fortement ancré dans le réel et l'expérience.

Une formation chez DOO conseil est une expérience vivante, enrichissante et vivifiante

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