Les actus d’Emilie

Expérience patient, expérience client, inclusion… Chaque semaine Emilie nous propose une sélection d’actus et d’articles français mais aussi internationaux qui nous aident à décrypter l’évolution des pratiques et à y voir clair dans nos métiers. Nous vous les partageons ici.

Les actus d’Emilie – | L’importance de la pertinence en expérience client, la gestion des données, l’inclusion en France |

Le forum Vogue Business et Fast CX met l’accent sur l’importance d’être disponible pour les clients, au bon moment, au bon endroit, et avec les bonnes informations. Une personnalisation va être proposée par le partenariat Adobe x BMW. Les données ont besoin d’être correctement gérées en expérience client et en expérience patient, et cela ne suffit pas. En France, des actions en matière d’inclusion sont mises en place.

Les actus d’Emilie – | Changements chez les consommateurs et les patients, innovation technologique, inclusion |

L’expérience client au coeur de l’innovation, il existe quelques astuces pour utiliser l’IA. Le service client des banques à Singapour a changé. En Inde, la personnalisation de l’expérience patient a été mise en placeUn changement radical chez les consommateurs fait place à une innovation technologique. Cette dernière peut à la fois favoriser et entraver l’inclusion. A quel prix doit-on y avoir recours ?

Les actus d’Emilie – | Tour d’horizon : la technologie à l’international en expérience client et en expérience patient |

L’expérience client au coeur de l’innovation, il existe quelques astuces pour utiliser l’IA. Le service client des banques à Singapour a changé. En Inde, la personnalisation de l’expérience patient a été mise en place.

Les actus d’Emilie – | Les clients n’ont pas toujours raison, la place de l’inclusion en entreprise |

La technologie est en pleine innovation en expérience client et en expérience patient. Le client, de plus en plus exigeant, est-il roi ? D’autre part, est-il possible de mettre en place une politique d’inclusion dans toutes les entreprises ?

24 février 2022

Les actus d’Emilie – | L’Inde, l’expérience client, et les voyages, l’IA et l’humain en magasin, astuces et application pour l’expérience patient, des progrès en inclusion |

L’expérience client en Inde est gagnante dans les aéroports et l’hôtellerie, mais qu’en est-il pour les autres secteurs ? Les magasins sont d’autre part en quête d’équilibre entre l’humain et l’lA. Alors que l’expérience patient est importante dans les instituts privés, une application dédiée à celle-ci a été développée par des étudiants indonésiens. Le magazine Forbes préconise 3 actions en matière d’inclusion, l’entreprise UST devient “Top employeur 2022” dans 10 pays avec une approche vers la diversité et l’inclusion.

17 février 2022

Les actus d’Emilie – | L’importance et la complexité croissante de l’expérience client et de l’inclusion, un film sur l’expérience patient |

L’expérience client et l’inclusion deviennent plus importantes, mais s’avèrent être plus complexe. Un film réalisé en Chine reflète la vie des patients et leurs proches.

10 février 2022

Les actus d’Emilie – | Automatisation en expérience client, scandale en maisons de retraite, l’inclusion favorisée |

Cette année, l’expérience client à l’international fait place à l’automatisation dans les paiements et le service client. L’expérience patient en maisons de retraite est d’autre part d’actualité… L’inclusion est favorisée que ce soit en expérience patient, en entreprise, ou dans les villes européennes.

3 février 2022

Les actus d’Emilie – | Des changements en expérience client « phygital » et en inclusion, gestion de données en Thaïlande |

Cette semaine, des changements chez les clients et dans les politiques d’inclusion des entreprises. La gestion des données et l’expérience client vus de Thaïlande… Un livre à découvrir sur le “phygital”…

25 janvier 2022

Les actus d’Emilie – | Les nouvelles résolutions en « expérience produit » et en inclusion au travail |

La nouvelle année fait place à de l’adaptation aux changements : « l’expérience produit », et l’inclusion au travail.

18 janvier 2022

Les actus d’Emilie – | Mercure est champion de l’expérience client, des nouvelles pratiques en magasins, l’inclusion progresse |

Après un succès de l’expérience client au sein de certaines entreprises l’an dernier, la nouvelle année fait place à de nouvelles pratiques en magasin. L’inclusion est d’autre part en pleine progression.

11 janvier 2022

Les actus d’Emilie – | Transformations en expérience client, scandale en expérience patient, des initiatives en inclusion |

L’expérience client se transforme. Vous trouverez un livre complet sur ce domaine. Des questions sur l’évaluation en expérience client en pleine épidémie se posent.