GESTION DE LA RELATION CLIENT

En s’appuyant sur l’expertise pointue de nos équipes, nous accompagnons nos clients dans leurs réflexions stratégiques jusqu’à la mise en oeuvre opérationnelle des chantiers d’évolution de leur relation client.

D’autre part, nous n’hésitons pas à nous engager sur le résultat lorsque cela est possible.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe.

SAVOIR-FAIRE

Nous vous accompagnons sur l’amélioration de l’expérience client sur toute la chaine client : De l’acquisition à la fidélisation, du service client au recouvrement amiable.

Notre savoir-faire éprouvé depuis plus de vingt ans vous apporte une aide déterminante pour :

  • Vos projets de création, de transformation ou d’externalisation de vos centres de contacts multicanaux,
  • L’optimisation de vos processus, la réduction de vos coûts et l’accélération de la satisfaction client,
  • L’augmentation de vos performances commerciales en acquisition, up-selling, cross-selling, vente sur rebond, rétention et recouvrement,
  • L’amélioration de votre qualité de service, de vos parcours clients,
  • La montée en compétence de vos collaborateurs sur les techniques commerciales, relation client, fidélisation, recouvrement amiable

Notre approche est centrée sur la rentabilité et notre savoir-faire vous permet de transformer votre Relation Client en centre de profit et ainsi de faire la différence..

DEMARCHE

Chaque mission est rythmée autour de cinq temps successifs pour permettre de maîtriser la facturation. Les trois premiers temps ne vous sont pas facturés

  • Le premier temps est un temps d’échange qui nous permet de cadrer avec précision : votre contexte, les enjeux de la mission et son périmètre, la méthodologie de travail et les premiers éléments de roadmap,
  • Le deuxième temps vise à opérer une première approche opérationnelle pour nous permettre de cibler précisément l’intervention. Ce temps donne lieu à la livraison d’un premier diagnostic assorti d’une piste d’intervention,
  • Le troisième temps est la remise de la feuille de route comprenant la note de diagnostic, le dimensionnement de l’intervention, le planning et le devis,
  • Le quatrième temps est la mission à proprement dite. Elle est rythmée par les Comités de Pilotages ainsi que les bilans d’étapes et les livrables intermédiaires,
  • Enfin, le cinquième temps est la clôture de la mission avec la remise des documents finaux, la synthèse d’intervention et tous les documents nécessaires pour poursuivre l’activité sereinement. Le book de clôture est accompagné de la facture de notre intervention.

EXPERTISES

Nous intervenons dans tous les secteurs d’activités mais nous avons développé une expertise spécifique dans les secteurs d’activité suivants :

  • E-commerce : conseil avant vente, relation client, rétention
  • Télécom : relation client, fidélisation, recouvrement amiable
  • Assurances / mutuelles : acquisition, relation sociétaires,
  • Hôpitaux / santé : expérience patient, parcours patients, facturation
  • Administrations / collectivités : expérience usagers, parcours usagers

Nous adressons aussi bien les grands groupes internationaux que les ETI, les PME ou les TPE. Notre expertise nous permet d’adapter notre approche selon les problématiques rencontrées au plus près du contexte spécifique de chacun de nos clients.

Enfin, l’humain est dans les gênes de DOO conseil compte tenu de l’engagement des fondateurs au côté des personnes autistes. Nous avons développé un mode de management particulièrement apprécié de nos clients qui permet d’assurer une conduite du changement sereine et performante même dans les contextes les plus compliqués.

inclusioN PROFESSIONNELLE

DOO Conseil s’engage à développer des missions de travail pour les personnes en décalage avec le monde professionnel,  personnes ayant des particularités de type autistique ou d’origine étrangère par exemple. 

Les salarié.es de DOO conseil sont accueilli.e.s dans nos bureaux et bénéficient d’un mode de travail souple et modulable.  Nous prenons soin de mobiliser toutes nos ressources afin de les accompagner de manière professionnelle tout en prenant en compte leurs sensibilités. 

Nous sommes également facilitateur d’inclusion auprès des entreprises pour lesquelles nous assurons des prestations partant à chaque fois de leurs besoins concrets identifiés sur le terrain et nous mettons en place un accompagnement rassurant dans leur engagement social.

Nos expertises se fondent sur :

  • L’expérience concrète du fonctionnement des personnes autistes, de leur sensibilité, de leurs besoins, de leurs empêchements mais aussi de leurs talents, de leur force et de leurs capacités ;
  • Le vécu et l’intérêt de ce qui semble « étrange et étranger » ;
  • La maîtrise des processus d’entreprises (production, distribution, rentabilité etc… ), de leur mode d’organisation,  la compréhension des enjeux économiques, les expériences vécues de manager et de gérant.e ;
  • L’ancrage dans un réseau professionnel et associatif.