CONSEIL EN MANAGEMENT

Doo Conseil intervient à chaque étape de la vie des organisations en alliant réalisme et humanisme. Réalisme sur la pertinence et la rentabilité de nos interventions, humanisme sur la valorisation de la diversité des profils des organisations.

D’autre part, nous n’hésitons pas à nous engager sur le résultat lorsque cela est possible.

Pour en savoir plus sur l’un ou l’autre de nos métiers, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe.

Relation et expérience client

 Chez Doo conseil, nous pensons que la relation client n’est pas un centre de coût mais bien un centre de profit. Chaque réclamation est une opportunité pour valoriser ou ajuster une offre, un service, un processus, un parcours.

Nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur :

– Acquisition, distribution multicanale (physique, digital, téléphonique, etc…), optimisation des parcours de recrutement intégrés

– Gestion de la Relation Client multicanale, optimisation des parcours clients, organisation de la GRC, mise en oeuvre des centres de contacts, fidélisation à chaud et à froid

– Accompagnement à la mise en oeuvre de communautés de clients, intégration des clients aux processus d’innovation ou d’amélioration

– Conception, refonte, optimisation des processus clients, production des indicateurs de pilotage et calcul des ROI.

TRANSFORMATIONS

Les enjeux de la transformation digitale sont avant tout humains. Ils induisent une évolution en profondeur des modes de faire, des organisations, de la collaboration, des échanges et des circuits d’informations. Mise sous tension de certaines compétences, apparitions de nouveaux métiers, rencontres de générations qui parfois ont du mal à se comprendre mais qui ont besoin les unes des autres, apparitions soudaines de nouveaux entrants sur les marchés capables de capter un volume inimaginable d’affaires en quelques mois seulement, constituent autant de risques que d’opportunités pour les organisations.

Nous intervenons à trois niveaux :
1. Diagnostic puis conception de la stratégie Digitale adaptée à l’organisation existante. Définition des plans d’action, repérage des priorités et préparation des socles méthodologiques

2. Assistance à Maîtrise d’Ouvrage sur les phases de mise en oeuvre. Rédaction des cahiers des charges, accompagnement des organisations à la mise en place de démarches d’innovation ouverte, mise en oeuvre des boucles d’amélioration continue, etc…

3. Mise en réseau avec les experts métiers de l’écosystème numérique.

DEVELOPPEMENT

Accélération d’une activité existante, innovation from scratch, nouvelle implantation dans la métropole bordelaise, recherche d’une compétence spécifique, les consultants de DOO conseil apportent leur maîtrise de l’éco-système local et leur expertise en création de business.

DOO Conseil propose les accompagnements suivants :

– Mentorat, suivi méthodologique, aide au pivot du Business Model
– Cartographie des financements, aides à l’innovation, public ou privés
– Orientation dans les réseaux d’acteurs locaux (agences, incubateurs, pépinières, clubs, coworking, réseaux associatifs, etc…)
– Mise en connexion directe avec les meilleures compétences de la place bordelaise (communication, développeurs, community managers, design thinking, relations presse, etc…).

inclusioN PROFESSIONNELLE

DOO Conseil, à travers l’axe DOO social, développe l’inclusion professionnelle des personnes atypiques par un travail rémunéré dans les métiers du digital et de l’expérience client. 

A une époque où l’innovation prime, où les discours de repli sur soi se multiplient, nous avons plus que jamais conscience que nous avons à nous apporter mutuellement en croisant les mondes plutôt que de nous rejeter et nous exclure. Le travail est un facteur majeur de lien social d’où la nécessité de le rendre accessible à ceux qui ont une forme d’intelligence décalée ou un vécu atypique et qui, pourtant, ont des qualités et des compétences à faire valoir.

DOO social est facilitateur d’inclusion auprès des entreprises et auprès des personnes accueillies sur les missions de travail. 

Nous intervenons en étant à l’écoute des attentes et besoins identifiées sur le terrain, tout en partant des particularités des personnes concernées par l’inclusion.

Nos expertises se fondent sur :
– La connaissance concrète du fonctionnement des personnes autistes, de leurs besoins, de leurs empêchements mais aussi de leurs talents, de leur force et de leurs capacités. Elle est issue des vécus parentaux des fondateurs de DOO Conseil, des liens avec d’autres parents, d’accompagnements de jeunes sur le terrain professionnel, de travail avec des professionnels du soin.
– L’expérience auprès de publics en difficulté sociale (migrants, personnes en souffrance psychique, artistes, salariés en contrat d’insertion…)
– La maîtrise des processus d’entreprises (production, distribution, rentabilité etc… ), de leur mode d’organisation, l’expérience vécue de manager, de gérant, la compréhension des enjeux économiques.