DOO conseil est un cabinet de conseil en expérience client et patient, inclusif. Portés par des fondateurs ayant plus de 20 ans de métier dans l’expérience client et directement impliqués dans l’accompagnement des personnes présentant des troubles du spectre de l’autisme, nous vous accompagnons dans vos projets de transformation en privilégiant une approche responsable, humaine et apaisée.

Entreprise de l’Économie Sociale et Solidaire, nous vous aidons sur vos projets d’amélioration de l’expérience de vos clients et de vos patients mais aussi dans vos démarches d’inclusion. Nous intervenons aussi bien sur la conception et la stratégie que sur la mise en oeuvre et le déploiement.

Succès Client

En nous appuyant sur l’expertise pointue de nos équipes, nous accompagnons nos clients dans leurs réflexions stratégiques jusqu’à la mise en oeuvre opérationnelle des chantiers d’évolution de leur expérience client.

Nous apportons notre expertise et notre réseau sur l’exploration et l’optimisation des processus de gestion, le choix d’outils, l’externalisation ou la ré-internalisation de vos centres de contacts, la performance de la relation client, la gestion des réclamations…

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Expérience patient

Notre expertise tire sa spécificité de plus de dix ans d’engagement associatif de terrain des associés fondateurs aux côtés des personnes éloignées de l’emploi et de leurs familles en étroite collaboration avec les personnels du médicosocial et des structures de soins.

Nous accompagnons les structures de soin dans l’audit des parcours patients, la construction de la promesse patient, la définition des plans d’amélioration et leur mise en oeuvre. Nous mettons à votre service notre expertise de l’expérience client acquise depuis vingt ans dans les grands groupes du secteur privé mais aussi dans les administrations…

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L’inclusion professionnelle

Nous développons l’inclusion professionnelle auprès des entreprises et des personnes autistes ou ayant des particularités psychiques.

Nous prenons appui sur nos expériences personnelles, associatives et professionnelles. Chacune de nos prestations est conçue en partant des besoins concrets identifiés sur le terrain…

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Retrouvez nous sur B-Smart et www.lepoint.fr

Contactez nous

Vous pouvez passer nous rencontrer au bureau :

33 rue Elie Gintrac

33 800 Bordeaux

 

Contactez-nous par téléphone :

09 51 56 70 83

 

Ecrivez nous un mail :

contact@doo-conseil.com

Nos valeurs

L’engagement

DOO Conseil est engagé dans la valorisation des différences et du lien social afin que chacun puisse trouver sa place dans les technologies d’aujourd’hui. Le chiffre d’affaires issu de l’activité de conseil est intégralement ré-investi dans l’inclusion des publics éloignés de l’emploi.

La mixité

Chez DOO conseil, nos collaborateurs, cadres expérimentés, travaillent quotidiennement aux côtés des publics que nous accompagnons pour leur permettre de profiter de la dynamique sociale du cabinet et évoluer vers un développement professionnel durable. Pour nos consultants c’est une manière très concrète de donner du sens à leur investissement professionnel.

La proximité

La proximité est une valeur cardinale de DOO conseil. Nos bureaux sont installés en plein coeur de Bordeaux, dans une zone prioritaire afin de favoriser le lien au quotidien. Nous privilégions également une relation de proximité avec nos clients. Nous les associons régulièrement à nos réflexions et n’hésitons pas à les consulter sur notre engagement. Nous développons ainsi un lien inclusif avec nos publics et exclusif avec nos clients.

L'excellence

L’engagement pour l’inclusion des personnes atypiques est particulièrement exigent et nous le savons. Loins des bonnes intentions et des effets d’annonce, nous mettons en oeuvre une compétence solide chèrement acquise et éprouvée par l’expérience. Cette excellence nous l’investissons également dans nos missions de conseil auprès de nos clients. Elle constitue l’ADN de DOO conseil.

Marc Langlois, Président fondateur

Diplômé d’un master 1 de Droit et d’un Master 2 en intelligence stratégique à l’université de Paris 2 – Panthéon Assas, a travaillé comme consultant en stratégie Banque Finance, puis à la Direction des projets Relation Clients chez Telecom Italia. Il a été responsable de la Vente à Distance chez Cdiscount puis Acheteur Marques de Distributeur. Titulaire d’un Master 2 en Développement des Entreprises de l’Economie Sociale et Solidaire à Sciences Po Bordeaux en 2016, il a travaillé aux côtés des élus de la Région Nouvelle Aquitaine sur les questions de développement économique jusqu’en 2018.

Auteur d’un roman et de nombreux articles sur l’autisme, il est co-fondateur d’une association d’insertion des jeunes en souffrance psychique par le numérique. Il a aussi porté les licences TEDx Bordeaux en 2016 et co-présidé l’association AQUINUM (association des professionnels du numérique en Aquitaine) de 2017 à 2019

 

Alexandra Dauplay-Langlois

Fondatrice et associée

Titulaire d’un master 2 en Management International Asie (IAE de Paris 1 la Sorbonne), elle devient, au début des années 2000, entrepreneur-importatrice d’objets en provenance de Thaïlande et du Vietnam après avoir travaillé dans plusieurs services d’Ambassades. Avec la découverte de l’autisme de son fils, elle s’investit à partir de 2007 dans les problématiques sociales de personnes en difficulté en tant que bénévole et responsable associatif et travaille parallèlement dans l’accompagnement juridique d’artistes plasticiens (Fabrique Pola) et participe à l’écriture d’un ouvrage. En 2015, le Master 2 Responsable Formation Insertion  qu’elle obtient lui permet de lancer une nouvelle association autour du digital inclusif tout en consacrant du temps à l’accompagnement de son fils, alors déscolarisé du collège. Elle intervient alors sur les questions en lien avec l’autisme (AFAR, Université de Bordeaux). Depuis 2018, elle se consacre au développement de DOO conseil et est intervenante en Digital Responsable à l’école Digital Campus.