La gestion de la relation patient est notre métier

La relation patient ne se gère pas. Elle s’organise.

Lorsqu’elle est structurée, elle améliore simultanément la satisfaction des patients, la qualité de vie au travail des salariés, la performance interne et la maîtrise des coûts.

Nous accompagnons les établissements de santé à objectiver, clarifier et optimiser leur organisation relationnelle.

premier échange

Les limites d’une organisation de la Gestion de la Relation Patient (GRP) implicite

Dans de nombreux établissements, la relation patient repose davantage sur les individus que sur une organisation clairement structurée.

Les responsabilités sont parfois diffuses.
Les processus peu formalisés.
La gestion des sollicitations et des réclamations s’effectue de manière hétérogène selon les services.

Avec le temps, ces ajustements successifs créent :

une surcharge invisible pour les équipes,
des délais de traitement variables,
une expérience patient inégale,
une difficulté à objectiver les priorités.

Ce n’est pas un problème d’engagement. C’est souvent un problème d’architecture organisationnelle.

Vous souhaitez objectiver l’organisation actuelle de votre relation patient ?

Un échange exploratoire de 30 minutes permet d’identifier les axes prioritaires.

Premier échange

Notre méthode en trois étapes indépendantes

Notre approche est simple et pragmatique. Nos interventions dépassent rarement les 35 000 euros.

Elles se structure autour de trois étapes indépendantes les unes des autres :

AUDIT

Nous analysons avec vous les pratiques de votre établissement :

Parcours,
Processus,
Volumes,
Premières prévisions des flux à 3 ans.

Nous vous livrons un bilan complet de votre gestion des contacts patients.

Durée la plus fréquente de l’intervention = 10 jours ouvrés.

Plan d’actions

Nous construisons avec vous le plan d’actions sur mesure pour gagner en efficacité et en économie.

Chaque action est scorée en fonction de :

Son potentiel d’efficacité opérationnelle,
Sa complexité de mise en oeuvre.

Ceci vous permet de disposer d’un plan de priorisation allant des actions les plus rapides (Quick Win) aux actions plus long terme.

Durée la plus fréquente de l’intervention : 5 jours ouvrés.

Déploiement

Nous vous accompagnons dans la mise en oeuvre :

Accompagnement des équipes,
Formation,
Paramètrage des outils,
Rédaction des cahiers des charges,
Assistance à maîtrise d’ouvrage pour le choix de nouveaux outils,
Aide au paramétrage,
Etc…

Nous nous assurons en permanence du transfert de compétences pour vous rendre parfaitement autonomes et vous éviter des projets à rallonge ou de la facturation à inutile.

Vous souhaitez évaluer l’applicabilité de cette approche à votre établissement ?

Premier échange

Des intervenants à votre écoute

Nos intervenants sont dédiés à votre équipe. Ils sont tous des cadres dirigeants de la relation client depuis plus de 20 :

Ils connaissent vos contraintes,
Ils maîtrisent parfaitement l’exigence de vos budgets,
Ils comprennent la complexité de vos métiers,
Ils sont rompus aux techniques de la gestion de la relation,
Ils ont le souci de votre facturation.

Tous indépendants, ils ont à coeur de vous délivrer une prestation simple, économique, efficiante et de vous partager les secrets de métier les plus économiques mais qui font toute la différence.

La Relation Patient : tutoriels et cas pratiques

Analyses complètes, retours d’expérience, témoignages, cas pratiques et tutoriels :
explorez toute notre matière sur la gestion de la relation patient pour mieux comprendre les enjeux, éviter les écueils classiques et accélérer vos décisions.