Faisons la différence

DOO conseil est un cabinet de conseil en Gestion de la Relation Client dont l’objectif est l‘utilité sociale. Entreprise de l’économie sociale et solidaire, nos missions financent l’inclusion de personnes  « décalées » et éloignées du marché du travail. 

Notre approche pragmatique du conseil cible la création de valeur et la satisfaction client à toutes les étapes de la vie du client :

  • Conseil avant vente, acquisition
  • Service clients
  • Fidélisation / rétention
  • Recouvrement

Notre expertise couvre l’ensemble des canaux et notre démarche vise à optimiser vos dispositifs relation clients : parcours clients, processus, dimensionnement des équipes, mise à niveau des systèmes d’informations, montée en compétence des collaborateurs, mise en oeuvre des indicateurs clés, pilotage de la qualité.

Notre conviction est que la relation client n’est pas un centre de coût mais bien un centre de profit. Notre savoir faire est de vous accompagner dans l’évolution de votre dynamique client.

Notre démarche est exclusive auprès de nos clients. Elle est aussi inclusive auprès des publics vulnérables dits « atypiques » que nous accompagnons dans leur insertion professionnelle à partir de nos métiers.

Travailler avec DOO conseil c’est la garantie de s’appuyer sur une expertise reconnue en gestion de la relation client et c’est aussi participer activement à la mixité sociale en entreprise puisque notre chiffre d’affaires est intégralement réinvesti dans l’inclusion.

N’hésitez pas à faire notre connaissance et ensemble faisons la différence !

En savoir plus :


– Gestion de la relation client

– Inclusion professionnelle 

Nos valeurs

L’engagement

DOO Conseil est engagé dans la valorisation des différences et du lien social afin que chacun puisse trouver sa place dans les technologies d’aujourd’hui. Le chiffre d’affaires issu de l’activité de conseil est intégralement ré-investi dans l’inclusion des publics éloignés de l’emploi.

 

La mixité

Chez DOO conseil, nos collaborateurs, cadres expérimentés, travaillent quotidiennement aux côtés des publics que nous accompagnons pour leur permettre de profiter de la dynamique sociale du cabinet et évoluer vers un développement professionnel durable. Pour nos consultants c’est une manière très concrète de donner du sens à leur investissement professionnel.

La proximité

La proximité est une valeur cardinale de DOO conseil. Nos bureaux sont installés en plein coeur de Bordeaux, dans une zone prioritaire afin de favoriser le lien au quotidien. Nous privilégions également une relation de proximité avec nos clients. Nous les associons régulièrement à nos réflexions et n’hésitons pas à les consulter sur notre engagement. Nous développons ainsi un lien inclusif avec nos publics et exclusif avec nos clients.

L'excellence

L’engagement pour l’inclusion des personnes atypiques est particulièrement exigent et nous le savons. Loins des bonnes intentions et des effets d’annonce, nous mettons en oeuvre une compétence solide chèrement acquise et éprouvée par l’expérience. Cette excellence nous l’investissons également dans nos missions de conseil auprès de nos clients. Elle constitue l’ADN de DOO conseil.

Marc Langlois, Président fondateur

Diplômé d’un master 1 de Droit et d’un Master 2 en intelligence stratégique à l’université de Paris 2 – Panthéon Assas, a travaillé comme consultant en stratégie Banque Finance, puis à la Direction des projets Relation Clients chez Telecom Italia. Il a été responsable de la Vente à Distance chez Cdiscount puis Acheteur Marques de Distributeur. Titulaire d’un Master 2 en Développement des Entreprises de l’Economie Sociale et Solidaire à Sciences Po Bordeaux en 2016, il a travaillé aux côtés des élus de la Région Nouvelle Aquitaine sur les questions de développement économique jusqu’en 2018.

Auteur d’un roman et de nombreux articles sur l’autisme, il est co-fondateur de l’association Le Nom Lieu, association d’insertion des jeunes en souffrance psychique par le numérique. Il a aussi porté les licences TEDx Bordeaux en 2016 et co-présidé l’association AQUINUM (association des professionnels du numérique en Aquitaine) de 2017 à 2019

 

Alexandra Dauplay-Langlois

fondatrice et associée

Titulaire d’un master 2 en Management International Asie (IAE de Paris 1 la Sorbonne), elle devient jeune entrepreneure dans l’import / export d’objets en provenance de Thaïlande et du Vietnam après avoir travaillé dans plusieurs services d’Ambassades (Singapour, Ile Maurice). Avec la découverte de l’autisme de son fils, elle s’investit à partir de 2007 dans les problématiques sociales de personnes en difficulté en tant que bénévole (Cimad puis La Main à l’Oreille) et travaille dans l’accompagnement juridique d’artistes (ORA / Fabrique Pola). En 2015, le Master 2 Responsable Formation Insertion (Université de Bordeaux) qu’elle obtient lui permet de lancer une nouvelle association (Le Nom Lieu). Parallèlement elle accompagne son fils déscolarisé du collège sur le plan scolaire et intervient sur les questions de l’autisme (AFAR, Université de Bordeaux). Depuis 2019, elle développe l’axe inclusion de DOO conseil en lien avec son vécu de parent et  celui de sa famille ayant vécu l’exil indochinois et enseigne le Digital humanities auprès des étudiants de Digital Campus.