La gestion de la relation patient est notre métier

La gestion de la relation patient est le levier d’amélioration de la satisfaction par excellence.

Ce qu’on sait moins, c’est qu’elle constitue aussi un formidable gisement d’économies

Experts de la relation clients depuis plus de vingt ans, nous connaissons tous les secrets du métier qui permettent à nos clients et leurs équipes de :

Gagner du temps,
Acquerir de la méthodologie et de l’expertise,
Economiser une énergie précieuse,
Renouer avec une relation apaisée.

Nous garantissons aux établissements qui travaillent avec nous un retour sur investissement rapide et mesurable.

Notre objectif : la satisfaction de vos patients, celle de vos équipes et la baisse de vos coûts.

Notre approche est simple et pragmatique. Nos interventions dépassent rarement les 35 000 euros.

Elles se structure autour de trois étapes indépendantes les unes des autres :

AUDIT

Nous analysons avec vous les pratiques de votre établissement :

Parcours,
Processus,
Volumes,
Premières prévisions des flux à 3 ans.

Nous vous livrons un bilan complet de votre gestion des contacts patients.

Durée la plus fréquente de l’intervention = 10 jours ouvrés.

Plan d’actions

Nous construisons avec vous le plan d’actions sur mesure pour gagner en efficacité et en économie.

Chaque action est scorée en fonction de :

Son potentiel d’efficacité opérationnelle,
Sa complexité de mise en oeuvre.

Ceci vous permet de disposer d’un plan de priorisation allant des actions les plus rapides (Quick Win) aux actions plus long terme.

Durée la plus fréquente de l’intervention : 5 jours ouvrés.

Déploiement

Nous vous accompagnons dans la mise en oeuvre :

Accompagnement des équipes,
Formation,
Paramètrage des outils,
Rédaction des cahiers des charges,
Assistance à maîtrise d’ouvrage pour le choix de nouveaux outils,
Aide au paramétrage,
Etc…

Nous nous assurons en permanence du transfert de compétences pour vous rendre parfaitement autonomes et vous éviter des projets à rallonge ou de la facturation à inutile.

Des intervenants à votre écoute

Nos intervenants sont dédiés à votre équipe. Ils sont tous des cadres dirigeants de la relation client depuis plus de 20 :

Ils connaissent vos contraintes,
Ils maîtrisent parfaitement l’exigence de vos budgets,
Ils comprennent la complexité de vos métiers,
Ils sont rompus aux techniques de la gestion de la relation,
Ils ont le souci de votre facturation.

Tous indépendants, ils ont à coeur de vous délivrer une prestation simple, économique, efficiante et de vous partager les secrets de métier les plus économiques mais qui font toute la différence.