Le recontact dans la Relation Patient
Le recontact patient : quand un appel en cache un autre…
Le phénomène du « recontact patients » est bien plus que la répétition d’un appel : c’est souvent le symptôme d’une organisation floue, d’une information manquante ou d’un parcours patient peu lisible.
Chez DOO conseil, nous travaillons aux côtés de nos clients pour :
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Comprendre pourquoi un patient rappelle alors que son besoin avait déjà été traité.
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Identifier les impacts concrets : saturation des lignes, frustration des patients, pression accrue sur les équipes, surcoûts.
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Découvrir des leviers concrets pour limiter ces appels répétés et améliorer la qualité de la relation patient
- Mettre en oeuvre les actions simples et pragmatiques pour réduire cet irritant