L’historisation dans la Relation Patient
L’historisation des contacts : la mémoire vivante de la relation patient
Dans un établissement de soin, chaque appel, chaque e-mail ou message compte. Mais ce qui compte encore plus, c’est de ne pas oublier ce qui a déjà été dit.
Pourquoi l’historisation des contacts – c’est-à-dire la traçabilité organisée et partagée des échanges avec les patients – n’est pas qu’un simple outil technologique, mais le socle d’une relation patient cohérente, continue et humaine ?
- Comment un contact non tracé fragilise l’expérience : répétitions, incompréhensions, perte de confiance
- Quelles sont les bonnes pratiques pour centraliser, standardiser, partager et analyser vos données de contact — et transformer cette « mémoire » en véritable levier de qualité et d’efficacité.