Améliorer l’expérience patient et usager
La multiplication des points de contact, la transformation digitale, l’évolution des habitudes… Sont autant d’opportunités d’améliorer l’expérience et de l’enrichir mais aussi de risques de la dégrader en la complexifiant
Notre savoir-faire pour améliorer l’expérience patient et usager
Notre expertise dans l’expérience client nous permet d’apporter un regard neuf et efficace sur la relation tant dans la construction des interactions que dans les outils et les procédures qui les portent. Nous vous accompagnons aussi à évaluer la qualité et la satisfaction dans le temps pour l’améliorer au fil de l’eau de manière agile.
Notre expertise expérience patient en quelques mots clés
Auditer les parcours existants
Prévoir, quantifier et évaluer les flux
Mesurer le temps des parcours
Projeter le besoin en ressources
Recueillir la parole patient
Associer les équipes aux évolutions
Evaluer la qualité des déploiements
Apprendre de l’expérience
Une série de webinaires gratuits et opérationnels pour tout comprendre sur notre approche de l’expérience patient et usager et mieux nous connaître.
Notre approche se fonde sur plus de vingt ans de pratique en expérience client dans les grands groupes, les start-up et les grandes amdinistrations. Nous en avons tiré un savoir faire unique et une expertise qui vous fera gagner un temps précieux en vous évitant de réinventer des méthodes qui font leurs preuves.
Premier Webinaire de rentrée : Le jeudi 19 septembre à 08h30. Nous travaillerons ensemble sur l’art de la prévision des flux pour adapter de manière fine vos dispositifs de prise en charge.
⇒Prévoyez vos flux, anticipez vos temps d’attente, adaptez vos dipositifs d’accueil et de prise en charge selon les mois, les semaines, les jours et les heures d’affluence
⇒ Dimensionnez votre organisation en fonction du besoin des usagers et générez des économies tout en favorisant le confort de travail de vos équipes et la satisfaction de vos usagers
⇒ Optimisez vos parcours et simplifiez la vie de vos usagers et de vos équipes
FORMATION
Organisme de formation nous vous aidons à mobiliser de nouvelles compétences au sein de vos équipes
Titre de la formation
Durée
Prix € HT
Info
Tactiques de la relation Usager | Adhérent | Patient | Client
10 heures
1 000 €
Les spécificités de la relation usager à distance
7 heures
700 €
L’art d’apaiser une relation conflictuelle
7 heures
700 €
Les bases d’une expérience usager réussie
14 heures
1 400 €
Construire un modèle de dimensionnement d’organisation
7 heures
700 €
Transformer une réclamation en pépite
7 heures
700 €
Construire et mettre en oeuvre un parcours usager SMART
14 heures
1 400 €
Nous privilégions l’interactivité et la convivialité.
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