Améliorer l’expérience patient et usager

L’expérience patient ou usager est constituée de l’ensemble des interactions du patient/usager et de ses proches susceptible de faire évoluer sa perception tout au long de son parcours.

La multiplication des points de contact, la transformation digitale, l’évolution des habitudes… Sont autant d’opportunités d’améliorer l’expérience et de l’enrichir mais aussi de risques de la dégrader en la complexifiant

Notre savoir-faire pour améliorer l’expérience patient et usager

 

Nous intervenons aussi bien au bénéfice des patients dans l’expérience du soin qu’au bénéfice des usagers dans leurs relations avec leurs administrations.

Notre expertise dans l’expérience client nous permet d’apporter un regard neuf et efficace sur la relation tant dans la construction des interactions que dans les outils et les procédures qui les portent. Nous vous accompagnons aussi à évaluer la qualité et la satisfaction dans le temps pour l’améliorer au fil de l’eau de manière agile.

Notre expertise expérience patient en quelques mots clés

Auditer les parcours existants

Prévoir, quantifier et évaluer les flux

Mesurer le temps des parcours

Projeter le besoin en ressources

Recueillir la parole patient

Associer les équipes  aux évolutions

Evaluer la qualité des déploiements

Apprendre de l’expérience

Une série de webinaires gratuits et opérationnels pour tout comprendre sur notre approche de l’expérience patient et usager et mieux nous connaître. 

Notre approche se fonde sur plus de vingt ans de pratique en expérience client dans les grands groupes, les start-up et les grandes amdinistrations. Nous en avons tiré un savoir faire unique et une expertise qui vous fera gagner un temps précieux en vous évitant de réinventer des méthodes qui font leurs preuves.

Contactez-nous pour en savoir plus

Vous pouvez facilement prendre contact avec nous. En remplissant ce formulaire ou sinon en nous contactant librement par votre média préféré (mail, téléphone, visite dans nos bureaux) depuis notre rubrique contact

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