Améliorer l’expérience patient et usager
La multiplication des points de contact, la transformation digitale, l’évolution des habitudes… Sont autant d’opportunités d’améliorer l’expérience et de l’enrichir mais aussi de risques de la dégrader en la complexifiant
Notre savoir-faire pour améliorer l’expérience patient et usager
Notre expertise dans l’expérience client nous permet d’apporter un regard neuf et efficace sur la relation tant dans la construction des interactions que dans les outils et les procédures qui les portent. Nous vous accompagnons aussi à évaluer la qualité et la satisfaction dans le temps pour l’améliorer au fil de l’eau de manière agile.
Notre expertise expérience patient en quelques mots clés
Auditer les parcours existants
Prévoir, quantifier et évaluer les flux
Mesurer le temps des parcours
Projeter le besoin en ressources
Recueillir la parole patient
Associer les équipes aux évolutions
Evaluer la qualité des déploiements
Apprendre de l’expérience
Prévoir le flux de vos patients & dimensionner vos dispositifs de prise en charge
Prévoir et projeter les flux est primordial dans la définition des moyens de prise en charge des patients
Nous avons construit un outil de prévision, d’évaluation et de simulation des flux à partir de notre expertise de prévision des flux et d’activité dans les espaces recevant du public tels que des magasins, des administrations mais aussi des centres de gestions clients.
Conçu avec nos clients les plus prestigieux, cet outil permet d’automatiser facilement vos exercices de simulation et d’identifier vos besoins en ressources avec une précision qui peut descendre jusqu’au quart d’heure
FORMATION
Organisme de formation nous vous aidons à mobiliser de nouvelles compétences au sein de vos équipes
Titre de la formation
Durée
Prix € HT
Info
Tactiques de la relation Usager | Adhérent | Patient | Client
10 heures
500 €
Les spécificités de la relation usager à distance
7 heures
350 €
L’art d’apaiser une relation conflictuelle
7 heures
350 €
Les bases d’une expérience usager réussie
14 heures
700 €
Construire un modèle de dimensionnement d’organisation
7 heures
350 €
Transformer une réclamation en pépite
7 heures
350 €
Construire et mettre en oeuvre un parcours usager SMART
14 heures
700 €
Nous privilégions l’interactivité et la convivialité.
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