Le dimensionnement dans la Relation Patient
Le dimensionnement dans relation patient est un pilier stratégique d’amélioration de la satisfaction.
Un bon dispositif d’accueil ne dépend plus seulement des outils, mais de son dimensionnement : nombre d’agents, horaires, outils, processus.
C’est le véritable turbot des économies et de l’amélioration de la satisfaction des patients aussi bien que des équipes.
Le dimensionnement implique une modélisation des flux, une prévision des pics d’activité, et l’ajustement des ressources pour garantir un taux de prise en charge optimal. Sans cela, on observe des délais d’attente prolongés, des transferts improductifs ou des patients insatisfaits.
Rompu à l’exercice dans les environnements complexes, chez DOO conseil, nous avons élevé le dimensionnement à un niveau d’excellence reconnu par nos clients.
Le bon dimensionnement devient alors un véritable levier de l’expérience patient, au‑delà de la simple gestion des volumes.